政府网站新媒体现雷人回复 专家建议明确问责制

2018-05-09 13:14 网络整理

  “如果对此有不满,建议另谋高就。”这是内蒙古鄂尔多斯康巴什区区长信箱中的一句回复内容,回复截图经曝光后引发网友热议。近日,康巴什区官方微博表示已就不当回复责令加以整改。

  北京青年报记者梳理发现,近期个别地方政府网站和新媒体中存在“雷人回复”。专家表示,政府网站定位应为“服务者”,要管好用好政务新媒体。

  网友提问遭回复“另谋高就”

  网上截图显示,有网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题,内容为:“别的单位放假前已经植完,为什么我们放假前不安排植树?公安局那么多的勤务,放假三天两天勤务,还要一天植树,你们是怎么想的?”

  这条信息的处理情况显示,回复单位为公安分局,内容为:“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的,并且所有公安局领导也参与了植树活动,公安工作执行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤务模式,反映人应该清楚,如果对此有不满,建议另谋高就。”

  不少网友对政府网站作出“另谋高就”的回复表示不满,认为这是官僚主义作风,并且口气“飞扬跋扈”。

  昨天,北青报记者在康巴什区政府网站上看到,该问题提问于4月29日,处理时间为5月4日,但目前回复内容已经更改,换成了一则关于区长信箱答复事项的说明。

  说明中称,“康巴什区人民政府网站区长信箱在回复网民‘五一期间为什么安排公安局植树’来信时,出现不当言论,对此深表歉意!”说明同时表示,会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。

  此外,康巴什区官方微博也表示已就不当回复责令加以整改。

  “雷人回复”近期屡有发生

  北青报记者注意到,此类“雷人回复”并非个例。

  近日,四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”,网友先后两次询问有关民用机场规划问题,但内江市发改委两次都是“答非所问”。

  最终,内江市发改委于5月4日在网站上发布《致歉信》,向询问者和广大网友表示诚挚的歉意。

  此外,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信也出现了“雷人”回复,直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。

  “政务新媒体管好才能用好”

  中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷认为,政府网站和政府微博以及微信,其合情、合理、合法的唯一定位是面向公众和社会的“服务者” 角色,发挥的功能是“全面政务公开”。

  侯锷分析,从实践上来看,身处“供给侧”的地方政府在网站和新媒体上对“服务”的理解和服务内容的管理上,出现了许多片面性的偏颇甚至于“跑偏”现象。

  侯锷认为,政务新媒体管好才能用好。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现,说到底都是疏于管理所致。对此要做好顶层设计、加强“首问责任制”,对不回应、慢回应、错回应,均应明确对应的责任。同时建立内部政务信息协调机制,完善线上线下的融合机制。

  文/本报记者 郭琳琳

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