哈尔滨市“百姓谈”工作人员态度蛮横、不作为

2019-01-07 11:52 网络整理

  我于2017年7月03日-2018年11月19日多次发帖投诉哈尔滨市物业供热集团将房产原始档案丢失,内容:16年我与哈尔滨市水文站副站长徐晓涛、办公室主任原大伟持介绍信及房产承租证,通过房产管理单位“哈物业供热集团正阳分公司”领导联系,去位于道里区安红街物业供热集团档案库查询,高谊街42号、红专街104号房产原始档案。被工作人员告知,1990年前房产档案找不到了。
  我投诉后,物业供热集团不是针对房产档案丢失进行认真调查回复,而是围绕我的身份‘认真又细致调查’的清清楚楚。
  当我再一次发帖重申,我是与水文站负责人拿着相关手续去调取材料时,“百姓谈”栏目拒绝刊登。我拨打“百姓谈”栏目0451-84681337电话,自称姓徐的女工作人员接听的电话,我反复强调:我是与哈尔滨市水文站副站长徐晓涛、办公室主任原大伟持介绍信及房产承租证去调取房产档案的,手续合法。该徐姓负责人强行打断我,说让我去信访局或者去法院,“百姓谈”栏目不管这事。然后不听我任何解释把先是把电话放置一边,然后挂断电话,反反复复有4次之多(有通话记录)。
  我通过查询该栏目上级单位为哈尔滨市工信委姓张的主任主抓此事,我向主管部门0451-84619831打投诉电话,一位自称李姓工作人员接听电话,确定栏目归属,没等我述说完情况,态度粗暴的打断我:去行风办投诉,我们不管愿意去哪告,就去拿告。有如此的上级单位,真是上梁不正下梁歪。
  “百姓谈”栏目在网站注明:接收公众来信网帖类型分别为咨询、投诉、建议。
  2004年10月,《中国哈尔滨》推出了为百姓排忧解难的栏目———《百姓谈》。网站在这里开宗明义:“百姓的事,就是政府的事。有困难、有问题、有要求,找政府。本栏目开通‘网上回复’,与您沟通,为您解忧。”
  四、网帖分类和处理方式

  (一)咨询类网帖,主要是公众查询有关文件,咨询有关政策、办事规定的网帖。回复时应提供有关文件名称、文号,如有要求,应给予解释。

  (二)诉求类网帖,主要是公众(企业)反映日常生活和工作中遇到的一般困难和问题的网帖。有关部门和区、县(市)政府应调查了解,摸清情况,按有关政策规定予以解决。短期内难以解决的,应说明情况,并提出回复和解决期限。对反映问题不详细、不具体,难以回复的,应与网帖提交者取得联系,问明情况后,予以回复。
  五)信访类网帖,主要是反映情况较比复杂、时间比较久远、政策性比较强的上访类网帖。因需要市政府有关部门和区、县(市)政府正式受理和调查处理,由“百姓谈”栏目工作人员转到“市长信箱”处理,并在网上回复。

  (六)举报类网帖,主要是公众举报政府部门或工作人员违法、违纪问题的网帖。因网站无法调查核实,不宜公开处理,由“百姓谈”栏目工作人员转到“纪检信箱”处理,并在网上回复提交者。

  (四)关于回复质量

  1.市政府各部门和各区、县(市)政府回复公众网帖,解答问题,要尽可能详实、具体、准确,不得敷衍、推诿、搪塞。

  2.对网帖提出的问题,能够一次解决和回复的,要一次解决到位,不得要求提交者再通过其他方式进行咨询或诉求;对作出承诺解决的问题,解决后要及时予以回复。
  以上是哈尔滨市政府办“百姓谈”栏目宗旨和要求。
  黑龙江省委书记张庆伟在《整顿作风优化营商环境大会》一再强调整治不作为将是今年黑龙江重点关注的问题,紧紧围绕“干部不担当、不作为,群众办事难,企业办事难”3个方面,着力解决一些具体问题。
  整治干部不担当、不作为问题,主要措施是着力整治机关“衙门”作风,解决群众反映强烈的生冷硬、管卡压、推绕拖等现象,自觉接受监督。
  哈尔滨市政府“百姓谈”栏目作为一个哈市窗口单位,应该为百姓排忧解难,可是,有关工作人员生、冷、硬、推、拖摆出一副官老爷的架势将百姓诉求拒之千里。

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